YYVIP易游实探｜上海老人挤爆的“网红店”：3周卖超40万元！不仅卖商品更卖颜值和尊严

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　　银发经济长什么样？不同于传统印象中老年用品的单调、沉闷，上海银发商店展示的银发商品个个充满温度和巧思。长者常用的购物小推车，只要简单操作就可以秒变座椅；录音笔大小的检测仪，只要贴合手脚皮肤，就能查看看心率、饮酒指数等详细报告；特殊设计的沙发，可以通过遥控转换角度和坡度，让“躺平”的老人不用费力就可起身……

　　证券时报记者近日实探上海银发商店（上海老博会创新产品体验馆）时了解到，这座开业未满一个月的全市首家银发商店反响火爆，已成为沪上老年群体的“网红店”。截至开业第三周，门店销售额突破40万元，适老化改造等服务意向订单金额约149万元。

　　上海银发商店运营负责人杨晶灵在接受证券时报记者采访时表示，目前，银发市场存在“中间层”产品稀缺、体验与信任不足、数字鸿沟等痛点。上海银发商店设立的核心初衷，是打破科技适老产品与银发群体之间的“最后一米”体验壁垒。

　　“未来五年内，我们计划探索在上海乃至长三角主要城区进行网络化布局，并从单点商品销售向居家适老化改造整体解决方案、银发文娱活动组织等更广阔的生态拓展。”杨晶灵表示。

　　临近傍晚走进上海银发商店，1200平方米的空间明亮通透，顾客进出络绎不绝。作为“永不落幕的老博会”，商店内不见货架，取而代之的是实景样板间和分类陈列区，走在其中动线流畅。

　　在进门处的爆款产品区，火红喜庆的年味摆件中，各色精致的“拐杖”如鲜花般陈列其间。

　　此时工作人员正在向顾客展示近期最叫座的“拐杖”——“骑马椅”。这件产品在收束时是拐杖，只要打开锁扣轻轻一甩，它就秒变一座四平八稳的小椅子。

　　“老年人其实也很爱干净，不愿意坐街头的公共座位。有时走累了，身边也没有坐下休息的地方。而这个产品，既可以当拐杖用，也可以随时随地变成椅子，让老年人随时停下休息。”工作人员说。

　　强调“轻装上阵”“一物多用”，是爆款银发商品的共同特征。在现场，记者体验了“排队神器”，即可坐可收纳的手推购物车，其承重 达80 公斤，能满足老人排队时的休息需求。现场还有一款可作为拐杖的购物车，带有刹车装置，可辅助行走并分担身体负重，其万向轮可切换为定向轮，使用灵活。

　　“我们观察到，许多智能辅具、适老化产品因缺乏直观体验和专业讲解，让老年消费者和其子女感到‘怕买错’。因此，商店旨在打造一个集展示、体验、咨询、服务于一体的综合平台，让创新真正服务于老年群体的生活。”杨晶灵表示。

　　在健康检测区，长者们正在排队体验六导联心电卡。一位老年人被当场检查出部分指标异常，被建议去医院做进一步检查。

　　据了解，这款录音笔大小的心电记录仪，可以通过采集肢体的生物电信号，检测心电波形，并在手机上实时生成心率、疲劳度、饮酒指数、心脏压力指数等。

　　“我们的六导联心电卡准确率达 94.5%，可媲美医院的十二导联检测效果。”该产品的销售经理对记者说。

　　来到商店南翼的乐活乐龄区，扑面而来的是文艺气息和运动活力，这里陈列的均是拒绝 “老年标签” 的年轻态产品。在智能乐器角，电吹管、电子琴、智能吉他整齐摆放；一位顾客正体验可用于爬山、爬楼梯场景的外骨骼机器人，吸引人们驻足围观；角落里的假发区许多是真发材质的产品，尽管价格不菲，仍有不少老人咨询。

　　“本来假发品类只限于银发商店开业时的快闪活动，谁承想却格外火爆。快闪假发品牌撤柜后，许多顾客在‘许愿墙’呼吁假发回归，我们就请品牌方重新回来，并设立了常态化的假发柜台。”杨晶灵表示。

　　令人意外的是，银发商店还专门设立了鞋、服专区。在舒适鞋专区，记者了解到，银发经济正越来越向“颜值经济”靠拢，这几乎成了银发经济从业者的共识。

　　在舒适鞋专区，工作人员给记者展示了最受欢迎的 “两三个鸡蛋重量” 的防滑鞋。这款鞋子的侧面拉链设计方便穿脱，并分为亮粉、棕色、纯白等时尚款。

　　店员表示：“我们一般不叫这些鞋子为老年鞋，更多是的叫舒适鞋，老人听到老年鞋三个字会直接走开，他们讨厌老年鞋之类的称呼。在试穿时，他们都会强调不仅要穿得舒服，更要好看。”

　　杨晶灵表示，人们可能会认为，老年人更在乎商品的实用性和性价比，外观是可以忽略的。但事实上，当下老年人除了在乎性价比外，对美观的要求也越来越高。

　　“可以说，是否美观甚至起到‘一票否决’的作用。一件实用、划算的商品，若外观没有吸引力，老年消费者很可能会放弃购买。”杨晶灵说，老年消费者强烈拒绝“老弱病残”标签，因此银发日用单品必须兼具体面和功能，追求美观与尊严。

　　在银发服装区，几排货架陈列着基础款的轻薄羽绒服、冬装背心、针织衫等，如同“银发版”优衣库。

　　一个“反常识”的现状是，老年人购置新衣是存在困难的，尤其是那些实惠、亲切的老年服装小店，正湮灭于城市发展中。

　　“买衣服很难，这对年轻人来说不可思议，却是银发族实实在在的痛点。”杨晶灵表示，当下，老年群体熟悉的社区服装小店，已越来越难寻。而许多老年人并不擅长网购，尤其当面对收件、退货、退款等流程时，他们会望而却步，这是“数字鸿沟”导致的银发市场断层。

　　“数字鸿沟”之外，还有老年群体对尊严和体面的坚守。记者在实探时了解到，老年人本质上并不排斥智能产品，但要求智能产品易上手、不麻烦。

　　一名工作人员告诉记者，尽管外骨骼机器人是体验人数最多的单品，但实际下单却寥寥无几。这是因为穿戴外骨骼设备需要别人帮助，而老年群体普遍害怕麻烦子女。

　　“追求自主操作的尊严感，和不愿因使用产品求助他人的心态，是银发市场重要的消费者画像之一。”杨晶灵表示，未来，可能会出现偏好语音呼叫等简单交互方式的智能产品，这些产品不需要冗长学习，只需个人简易操作，可能更受到银发消费者的青睐。

　　将银发经济落到实处，上海无疑走在了前列。去年10月，上海市商务委员会等部门发布了《银发友好型商场建设指引（试行）》《银发特色商店建设指引（试行）》等文件，尤其强调以情感连接、尊重包容、价值实现为精神追求的消费环境与服务。

　　在此背景下，上海银发商店成为了该政策框架下的先行实践标杆和样板。杨晶灵对证券时报记者表示，银发经济的核心是从“家庭整体视角”出发，通过极致体验和深度服务，满足老年人对安全、品质、体面和情感连接的综合需求。未来的突破点在于以需求侧的真实反馈驱动供给侧的有效创新。

　　在老博会、银发商店等实践中，杨晶灵注意到，目前的银发产品供给存在“两端失衡”的现象。一方面，高端产品过于智能复杂，低端产品仅满足基础功能；另一方面，真正兼具高品质、高性价比、易用性且设计体面的“中间层”产品选择稀缺。

　　更突出的问题是体验与信任缺失。“老年消费者对大额、复杂产品（如电动护理床、智能健康设备）的决策链很长，往往需要多次体验和信任建立。”杨晶灵说，这表明，线下深度体验与专业咨询服务是不可或缺的环节，而这正是当前市场普遍短缺的。

　　围绕这些市场痛点，上海银发商店的选品较为严格，质量与资质、价格与渠道、外观与功能三者缺一不可。

　　杨晶灵表示，未来五年内，团队将以商店作为需求入口，反向推动供给侧创新，与厂家合作开发或定制贴合老年人真实需求的产品。同时，拓展门店网络，在上海乃至长三角主要城区进行网络化布局。此外，延伸服务链条，从单点商品销售向居家适老化改造整体解决方案、银发文娱活动组织等更广阔的生态拓展。

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